Michel Moynet

Marketing opérationnel et relationnel

Une  démarche marketing réussie, c'est 50 % de la stratégie et 50 % des actions opérationnelles adéquates et planifiées.

Le marketing opérationnel, dans sa dimension communication, recouvre énormément de notions, d'étapes, d'outils, de techniques : marketing global, mass marketing ou individualisé, marketing direct, relationnel, interactif, marketing téléphonique, web marketing, médias sociaux, plan média, événementiel... Le marketing opérationnel est riche d'une belle panoplie de supports et canaux de communication.

Bâtir le plan de communication

Concevoir et mettre en œuvre un plan de Com', c'est définir les enjeux et promouvoir les choix pertinents. Des choix basés sur une connaissance fine de la stratégie de l'entreprise ou de l'organisation et l'objectif business quand il existe.

Plan de com' interne pour donner le sentiment d'appartenance, mobiliser les collaborateurs,
les fidéliser, les fédérer, accompagner des changements.

Plan de Com' externe pour faire connaître l'entreprise ou toute autre entité, vendre, fidéliser, informer, annoncer, séduire, expliquer, convaincre, impliquer, faire adhérer... donner du sens à la stratégie.


Le plan de Com' est le document le plus ambitieux et le plus stratégique avec trois parties  distinctes : étude de situation, objectif stratégique et plan d'actions. 
C'est un document très opérationnel qui fixe le cadre de référence pour l'ensemble des actions de Com'. Un bon plan de Com', c'est : déterminer les objectifs, les cibles, construire les messages, identifier les acteurs, les actions et les moyens, élaborer un planning, un budget, identifier les indicateurs
de mesure.

Communication hors média

  •  Marketing Direct : B to C ou B to B : catalogues, plaquettes, mailings, fax-mailings, magazines ou catalogues consultables en ligne
  •  Associable à des campagnes téléphoniques en appels sortants via centres d'appels.
  •  Communication institutionnelle
  •  Relations publiques
  •  Événementiel
  •  PLV

Communication média

  •  Presse : générale ou spécialisée
  •  Web : sites, blogs, référencement, marketing viral, réseaux sociaux, e-mailings, newsletters ...
  •  Télévision / Radio
  •  Cinéma
  •  Affichage
Le marketing efficace est multicanal, pour toucher tous les publics, tous les supports et canaux de communication on et off line d'aujourd'hui.
Il y a de multiples combinaisons gagnantes pour démultiplier les contacts et retours vis-à-vis des publics ciblés. Quand on pense multicanal, il faut toujours avoir en tête tous les supports de communication sans a priori. Le MIX de communication dépendra bien sûr principalement des publics à atteindre, de leur accessibilité aux différents canaux qui s'offrent. Il dépendra aussi de l'objectif de l'opération visé et de la nature même du produit, du service ou de l'information à promouvoir.
Le choix définitif se fera néanmoins souvent à partir de l'arbitrage budgétaire.

 Michel Moynet

Un marketing pour recruter, promouvoir, vendre, informer, développer, fidéliser...

 

Dernière modification le mercredi, 09 janvier 2013 16:08
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