Michel Moynet

Web social

Développer l’interactivité d’un site

78 % des internautes français sont membres d'au moins un réseau social. En 2010, en France, 94 % des internautes déclaraient connaître Facebook, et 80 % Twitter. Facebook affiche un taux de pénétration de 54 % dans notre pays. Toujours en France,il aura fallu 38 ans pour avoir 50 millions d'auditeurs radio,13 ans pour atteindre le même nombre de téléspectateurs, 4 ans seulement pour réunir 50 millions d'Internautes ! Sur la planète, ces 9 derniers mois ont généré 100 millions d'utilisateurs Facebook supplémentaires, soit 845 millions au total. Le monde compte 100 millions de comptes Twitter actifs. Et la France détient le record du nombre de blogs avec 14 millions d'unités recensées. Les médias sociaux, et les réseaux sociaux en particulier, sont devenus un nouveau point d'entrée sue le Web.

  • Les objectifs...

  • Les utilisations

LES MÉDIAS SOCIAUX POUR PARTAGER L'INFORMATION ET FAIRE AGIR

Ce qui compte n’est plus de détenir une information mais de savoir la partager. Pour cela, il est incontournable de communiquer en utilisant les nouveaux carrefours d’audience que sont les médias sociaux. Ils permettent d’initier et d’animer un dialogue, d’échanger, de faciliter l'accès à l'information et de la partager, d’écouter et d’entrer en relation avec ses publics cibles, pour mieux les fidéliser. Forum, blog, animation de communautés... Les utilisateurs sont au cœur du web  et d'une stratégie marketing efficace. Vous obtiendrez ainsi une qualité de trafic 2 fois supérieure à celle issue de Google, un temps passé sur votre site nettement plus long, et un taux de rebond sans commune mesure avec les visites issues des moteurs de recherche classiques. Cette démarche reflète un nouveau type de consommation des médias et de l'information. Une information plus que jamais en temps réel pour des clients ou usagers qui demandent toujours plus de service, d'écoute, de dialogue, de contenu aussi pour une information plus personnalisée et une meilleure prise de décision.

 

Stratégie Web social : la feuille de travail en dix points

1. Identifier le public cible.
2. Déterminer et formuler l’objectif de communication.
3. Comprendre les besoins du public cible en termes de communication.
4. S’assurer que les objectifs de la stratégie sur les médias sociaux s’harmonisent avec la mission et le plan de communication général de l’organisation.
5. Formuler attentivement les messages à véhiculer.
6. Cerner les besoins en ressources pour mettre en place la stratégie.
7. Identifier tous les types de médias sociaux pouvant servir cette stratégie.
8. Planifier ou anticiper les différentes activités à mettre en place.
9. Identifier les partenaires ainsi que leurs rôles et responsabilités.
10. Préparer des outils d’évaluation... Et évaluer.

 Michel Moynet

 

 

QUELQUES UTILISATIONS CONCRÈTES DES MEDIAS SOCIAUX

La quasi totalité des recours aux médias sociaux sert les besoins marketing, communication et relation client de l'entreprise, et de plus en plus de collectivités. Ils sont par exemple au service de :

- l’innovation et la co-création avec des plateformes de suggestions en ligne
- I'image et la communication via des opérations originales et ponctuelles faisant appel à la participation des internautes. Des interactions qui facilitent ainsi la propagation de vos messages sur de nouveaux carrefours d’audience et font de vos clients vos premiers communicants et ambassadeurs
- l’efficacité des outils marketing avec des plateformes de FAQ dynamiques et collaboratives, permettant ainsi d'acquérir et fidéliser vos client ou vos usagers
- la diminution des coûts grâce à des plateformes d’entraide entre internautes
- l'amélioration de la relation client en proposant l'utilisation de Twitter - la veille et écouter ce qui se dit de votre marque et des marques concurrentes, sur les médias sociaux
- l'information publique ou locale avec des blogs et des comptes Twitters qui permettent de partager et commenter des événements, passions, adresses, sorties de publication, faciliter certaines démarches...

 

Quand les marques tirent parti des réseaux sociaux

Quand une communauté de marque est identifiée, il s’agit de s’adresser à elle de manière juste : sans être intrusif comme par le passé mais au contraire en lui proposant des contenus qui correspondent à ses centres d’intérêt. Plus de sollicitions agressives, massives et non personnalisées, place à une nouvelle forme de relation basée sur la confiance, plus fidélisante, qui va même jusqu'à une collaboration.
Ce recours aux réseaux sociaux dans la démarche marketing et communication valorise les compétences rédactionnelles des internautes
qui bâtissent ainsi des contenus de marque à forte valeur ajoutée éditoriale et font bénéficier l'entreprise de l'effet d'écho du web et des réseaux sociaux en particulier. Ces rédacteurs deviennent ensuite des influenceurs et relaient cette information. Les marques s'affichent ains au travers d’articles perçus comme plus objectifs, plus informatifs et surtout moins commerciaux , vu le statut désintéressé de leurs auteurs.

 Michel Moynet

 

 

 

Dernière modification le jeudi, 02 mai 2013 15:05
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